Telefon
Obsługa głosowa obejmuje uzgodnione scenariusze i połączenia równoległe. Nie gwarantujemy odebrania każdego połączenia ani ciągłej dostępności.
- Godziny i zakres ustalamy z salonem
- Przekazanie trudnej sprawy testujemy w pilotażu
Jak działa pilotaż
Jak Angela ogarnia telefon i Booksy.
W pilotażu sprawdzamy obsługę głosową i uzgodnione operacje na wizytach w Booksy. Instagram DM i WhatsApp działają w ograniczonym zakresie.
01 · Kanały
Co Angela robi w Twoim salonie.
Cztery kanały, jedna recepcja - każdy w zakresie uzgodnionym z salonem.
Booksy
Umawianie, sprawdzanie terminów, przekładanie i odwoływanie wizyt działa pod nadzorem. Zakres operacji potwierdzamy przed pilotem.
- Nie zastępuje kalendarza salonu
- Najpierw testy na uzgodnionych scenariuszach
Obsługa Instagram DM działa w ograniczonym zakresie. Angela przygotowuje odpowiedzi na wiadomości klientek w stylu Twojego salonu.
- Odpowiedzi na DM klientek
- Styl dopasowany do salonu
Obsługa WhatsApp jest dostępna dla wybranych pilotów. Sposób zatwierdzania i wysyłki ustalamy osobno.
- Dostępność potwierdzana przed startem
- Automatycznej wysyłki nie gwarantujemy
02 · Rozmowa
Jak wygląda rozmowa.
Scenariusz, który pokazujemy na stronie głównej, jest demonstracyjny - tak testujemy pilotaż, nie obiecujemy każdej żywej rozmowy w tym kształcie.
Najpierw imię, potem numer, dopiero kalendarz. W wariancie pisemnym Angela pyta „Jak się Pani nazywa?”, potem o numer telefonu, na który była rejestracja, i dopiero wtedy mówi, jaką wizytę widzi. W wariancie głosowym ta sama kolejność: imię, numer, na który zapisujemy wizytę, potem propozycja terminu.
Nie zgadujemy klientki po samym imieniu. Numer jest kluczem do grafiku. Jeśli sprawy nie da się domknąć w uzgodnionym scenariuszu, Angela ma przekazać ją człowiekowi - to część pilotażu, nie awaria.
Godziny pracy i to, ile połączeń równoległych testujemy, ustalamy z salonem przed startem. Nie gwarantujemy odebrania każdego połączenia ani recepcji bez przerw.
03 · Booksy
Co Angela robi w Booksy.
Angela nie zastępuje kalendarza salonu. Booksy zostaje źródłem prawdy o terminach.
W uzgodnionym zakresie pilotażu sprawdzamy: podgląd wolnych terminów, nową wizytę, przełożenie i odwołanie. Salon potwierdza, które z tych operacji włączamy. Reszta zostaje po stronie zespołu.
To nie jest oficjalne API Booksy Biz ani konsumencka apka. Pracujemy na koncie Booksy PRO salonu, pod nadzorem. Najpierw testy na uzgodnionych usługach i zasobach, potem ewentualnie szerszy zakres.
Pusta lista rezerwowa w panelu to widok. Automatyczne dobieranie klientek z kolejki i samodzielny kontakt z nimi nie są dostępne.
04 · Człowiek
Kiedy wchodzi człowiek.
Trudne pytanie, reklamacja, nietypowa usługa albo prośba poza cennikiem - to ścieżka do osoby z salonu. Reguły przekazania ustalamy przed startem.
Instagram DM i WhatsApp: dla części salonów, często ze szkicem do zatwierdzenia. Automatycznego wysyłania nie gwarantujemy. SMS jest wyłączony.
Szczegóły planów i limitów znajdziesz w cenniku pilotażu.
05 · Start
Trzy kroki do pilotażu.
Ustalamy zakres
Sprawdzamy potrzeby salonu i potwierdzamy, które funkcje są dostępne.
Konfigurujemy pilota
Scenariusze, godziny, ton rozmów, nadzór i ścieżka przekazania sprawy człowiekowi.
Mierzymy działanie
Testujemy uzgodniony zakres na produkcyjnym agencie i wspólnie oceniamy wyniki oraz ograniczenia.
06 · Pilotaż
Sprawdźmy uczciwie zakres pilotażu.
Pokażemy scenariusz demo i potwierdzimy, które funkcje możemy uruchomić dla Twojego salonu.
Bez zobowiązań i bez gwarancji pełnej autonomii lub wyniku finansowego.
